L’objectif de notre réflexion est d’explorer l’apport des outils de l’intelligence artificielle (IA) sur la performance de l’administration publique et particulièrement dans le domaine de la gestion des compétences. Pour se faire les concepts clés de l’IA et de la GRH ont été mobilisés et contextualisés en prenant en compte les réalités de la Douane Camerounaise comme élément de casuistique. La méthodologie adoptée s’aligne sur une analyse ontologique qui éclaire sur la nature de l’IA et sa compréhension profonde. Sur le plan épistémologique, le choix est porté sur une démarche constructiviste et par ricochet une approche empirico-inductive qui emploie des entrevues semi directifs adressées à 11 cadres et portant sur 11 questions interrogeant le lien entre IA et performance administrative en matière de gestion des compétences notamment la carrière, le talent, les parcours personnalisés, la mobilité, l’équité en matière de rémunération directe et indirecte ainsi que la motivation dans son ensemble. Le traitement des données s’est fait à partir de Nvivo et des différentes analyses sémantiques et du contenu documentaire disponible, des rapports d’études ont été exploités à toutes fins utiles. Il ressort de notre recherche qu’une intégration structurée, responsable et éthique, articulée autour de la stratégie, de la gouvernance et de la formation de l’IA se veut un impératif. Il s’avère déterminant de moderniser la gestion des ressources humaines (GRH), en passant d'une gestion administrative à une approche axée sur les compétences, les talents et la mobilité interne par des outils intelligents et rationnels. Les outils IA sont indispensables pour une administration comme la Douane afin de permettre une analyse prédictive, une cartographie automatisée et une personnalisation des carrières, des parcours de formation et des divers mécanismes de motivation.